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Info info@puntoqui.it - 0871 893519

Domande Frequenti (FAQ)

Come posso ordinare a puntoqui?

Per ordinare a puntoqui.com devi innanzitutto registrarti sul sito, quindi devi andare sul catalogo e selezionare gli articoli che desideri acquistare. Per ogni articolo è indicata l’unità di misura e potrai selezionare la quantità che desideri. Potrai scegliere il giorno preferito di consegna, la fascia oraria preferenziale e se la consegna deve avvenire al piano. Ricorda che nessuno di questi servizi prevede un sovrapprezzo. Alla fine dell’ordine potrai pagare con carta di credito e riceverai una mail riepilogativa.

Mi sto registrando sul portale ma il sistema mi dice che sono già censito. Cosa posso fare?

Se il sistema dice che sei già censito vuol dire che hai già fatto qualche acquisto presso di noi. Provando a resettare la password riceverai una email per resettarla. Se non dovessi riceverla puoi sempre contattare il nostro servizio clienti al numero 0871893227.

Posso cancellare il mio account?

Certo che si, anche se ci dispiace. Non useremo più i tuoi dati a fini di marketing e ove possibile verranno anonimizzati. Resta inteso che per ovvia rispondenza a precise disposizioni di legge non potremo cancellare i tuoi dati e i movimenti contabili prima che siano trascorsi 10 anni.

Se ho cancellato il mio account posso riattivarlo?

Siamo lieti di accoglierti nuovamente tra i nostri clienti, in questo caso però, dal momento che i dati contabili restano registrati per 10 anni, potrebbe essere necessario l’intervento di un operatore telefonico al numero 0871 893227 per riattivare un account cancellato.

Ho inserito il CAP. Il sistema dice che non posso registrarmi.

Puntoqui fa consegne dirette con i mezzi propri in diverse province del Centro Italia, anche nei piccoli comuni. Se la tua città non è tra quelle che vengono riconosciute vuol dire che, purtroppo, ad oggi non possiamo garantirti una consegna nel rispetto dei nostri standard. Continua però a seguirci sui canali social perché siamo in continua evoluzione.

Quando mi sarà consegnata la merce?

La merce sarà consegnata nel giorno da te selezionato, possibilmente nella fascia oraria preferenziale da te selezionata. Qualora il nostro corriere non dovesse trovarti ti contatterà telefonicamente per un appuntamento.

Ho sbagliato a fare un ordine e l’ho inviato. Posso modificarlo integrarlo o annullarlo?

Per noi di puntoqui.com la trasparenza è la nostra priorità. Siamo disponibili telefonicamente per apportare modifiche al tuo ordine o anche annullarlo entro le ore 15:00 del giorno antecedente la consegna.

Come funziona il pagamento?

Il pagamento avviene esclusivamente a mezzo carta di credito. Accettiamo tutti i circuiti Visa, Mastercard, Diners, American Express, inoltre accettiamo PayPal e le carte prepagate. Quando perfezionerai il tuo ordine, ci potranno essere articoli venduti a peso variabile e altri venduti a unità di vendita o comunque a peso fisso. Noi andremo a considerare, limitatamente all’importo dei prodotti a peso variabile, il 20% in più della spesa e preautorizzeremo sulla tua carta di credito la cifra scaturente dalla spesa per prodotti a peso fisso + prodotti a peso variabile maggiorati del 20%. Questo perché per i prodotti a peso variabile indichiamo un peso medio approssimativo. Ad esempio se acquisti 0,5Kg di fettine di vitello, non saremo sicuramente in grado di darti questo peso esatto, ma potrai avere ad esempio 0,475Kg o 0,525Kg orientativamente. Proprio per questo motivo e per la nostra trasparenza, effettueremo una prenotazione preventiva dell’importo calcolato come spiegato sopra e solo all’atto dell’emissione del documento con i pesi esatti addebiteremo l’importo preciso. Cerchiamo di effettuare il tutto con la massima celerità, fermo restando che i tempi per riavere la disponibilità dell’importo preautorizzato sulla carta possono dipendere da molteplici fattori. Esempio Ordine di 100 euro dei quali 80 euro di prodotti peso fisso e 20 euro di carne (peso variabile). Preautorizziamo la somma di euro € 80 + 20 x 1,2 = € 104,00. All’atto dell’emissione della fattura (il giorno prima la consegna), andremo a cancellare la prenotazione e addebitare l’importo esatto della fattura, ad esempio € 101,00 perché per i prodotti a peso variabile indichiamo un preso approssimativo medio.

Posso ricontrollare la merce all’atto della consegna?

Certo che si, è un tuo diritto, anzi è preferibile che avvenga una verifica approfondita poiché se trattasi di prodotti alimentari, non è possibile il successivo diritto di recesso. Al di fuori di tale controllo non saranno presi in considerazione reclami per errori o qualità delle merci.

Dove arriverà la merce?

La merce arriverà nell’indirizzo indicato durante la procedura di registrazione nel campo “Dati di spedizione”. Effettuiamo anche la consegna al fino al 5 piano senza ascensore. Se sei ultrasessantenne non ci sono limiti di consegne al piano. Tutto questo senza alcun sovrapprezzo.

Quando consegnerete il mio ordine?

All’atto del perfezionamento dell’ordine ti verranno chiesti una data per la consegna e una fascia oraria preferibile di disponibilità. La data di consegna è precalcolata dal nostro sistema in base alla disponibilità dei mezzi sul territorio, mentre la fascia oraria di consegna potrai deciderla liberamente. Teniamo a sottolineare che è una fascia preferenziale. Faremo di tutto per accontentarti ma a volte potremmo non riuscire a rispettare la fascia oraria. In ogni caso sarai avvisato telefonicamente.

Il primo giorno utile è domani. Vuol dire che riceverò il mio ordine domani stesso?

Certo, il nostro servizio consente di effettuare consegne anche in 24ore. Tutto questo senza sovrapprezzo.

Posso effettuare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso, previsto dal D Lgs 21/2014, è escluso per l’acquisto di: - Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; - Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna; Quasi tutti i nostri prodotti rientrano in tali categorie. Pertanto salvo rare eccezioni non è possibile recedere dall’acquisto per motivi di sicurezza alimentare.

Cosa succede se riscontro allo scarico un difetto?

Se riscontri un difetto di conformità all’atto dello scarico applichiamo la nostra garanzia per difetti di conformità. Tale difetto verrà riscontrato dal consegnatario e provvederemo con la massima celerità a rimborsarti l’importo del prodotto direttamente sul mezzo di pagamento da te prescelto.